يمكن لجميع مستخدمي حلول الثراء للتدريب تقديم شكواهم بخصوص الخدمات المقدمة لهم وتقديم الشكاوى متاح لجميع المستخدمين عن طريق إحدى الطرق التالية
رقم الجوال | 0570844448
الإيميل | [email protected]
ألية معالجة الشكاوى
إرسال الشكوى أو الاعتراض
يمكننا استقبال الشكوى أو الاعتراض عن طريق القنوات المتاحة المدرجة في الأسفل
مراجعة الشكوى
بعد تقديم الشكوى، سنقوم بمراجعتها بشكل تفصيلي ثم سنقوم بتزويدك برقم الشكوى أو الاعتراض وألية متابعتها
معالجة الشكوى
ستتم معالجة الشكوى أو الاعتراض كما يقتضي نظام استقبال الشكاوي المدرج والموضح بموقع حلول الثراء
الرد على الشكوى
سنقوم باطلاعك عن حالة الشكوى أو الاعتراض والتواصل معك عند معالجتها
كيف تعمل!
أنواع الشكاوى وزمن الرد عليها
شكاوى المدفوعات الالكترونيه
يقوم فريق حلول الثراء للتدريب بمعالجة شكاوى المدفوعات الالكترونيه خلال مده اقصاها 72 ساعة من تاريخ رفع الشكوى
شكاوى التسجيل بالموقع والحسابات الخاصة بالمتدربين
يقوم فريق حلول الثراء للتدريب بمعالجة شكاوى التسجيل واستخدام الموقع بشكل فوري خلال اوقات العمل الرسمية وخلال اليوم الثاني في حال تقدمت الشكوى خارج اوقات الدوام الرسمي
شكاوي المشكلات التقنية في الموقع
يقوم فريق حلول الثراء للتدريب بمعالجة شكاوى المشاكل التقنية الخاصة بالموقع بشكل فوري على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
الشكاوى المتعلقة بلاستفسارات العامة
يقوم فريق حلول الثراء للتدريب بمعالجة شكاوى الاستفسارات العامه بشكل فوري خلال اوقات العمل الرسمية وخلال اليوم الثاني في حال تقدمت الشكوى خارج اوقات الدوام الرسمي
أوقات الدوام الرسمي لفريق خدمة العملاء ووحدة معالجة الشكاوى
من السبت الى الخميس من الساعة 07:00 صباحاً الى 09:00 مساءً
ألية قبول ورفض الشكاوي
يمكن لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل حلول الثراء للتدريب وعند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان مايتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً ويتم رفع الشكوى خلال 5 أيام من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها وارفاق اي مستندات او بريد الكتروني و كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات وفي حال قبول الشكوى يتم وضع اطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا وفي حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع ارفاق الاسباب