كيف تنشئ علاقات دائمة مع عملائك وتحافظ عليهم ؟

من أهم الأشياء التي يفكر فيها أصحاب المشاريع خاصة تلك الناشئة كيفية الحصول على العملاء وجذبهم والمحافظة عليهم ، هذه العملية أصبحت الآن عبارة عن منهج يتم ادارته وفق استراتيجيات وخطوات محددة يتم دراستها وتحليلها بهدف فهم العميل وكسب رضاه على المدى البعيد ، فالمرة الأولى التي يقوم فيها العميل بزيارة متجرك أو مشروعك لشراء منتجاتك أو تلقي خدماتك ، تعتبر هي البداية التي يجب التركيز عليها للاستثمار في هذا العميل بهدف المحافظة عليه، بل وجذب المزيد من العملاء عن طريقه من خلال السُمعة الجيدة والجودة التي ستقدمها له عبر منتجاتك أو خدماتك . ولكن قبل ذلك يجب أن يكون ما تقدمه من خدمات ومنتجات عبر مشروعك التجاري يلبي احتياج السوق وعليه طلب وإقبال من المستهلكين أو العملاء حتى لا تتعرض للخسارة ، نحن في حلول الثراء للتدريب نقدم لك مجموعة من الأفكار لمشاريع ناجحة مع دورات متنوعة تساعدك على النجاح في السوق.

السؤال الذي يتم طرحه من العديد من أصحاب المشاريع والمستثمرين .

كيف نحافظ على عملائنا ونحسِّن من علاقاتنا معهم؟؟

إليك هذه الخطوات والنصائح التي ستساعدك في كسب العملاء والمحافظة عليهم وانشاء علاقات متجددة معهم :

1. المصداقية :

على أصحاب المشاريع الراغبين في المحافظة على عملائهم التحلي بالصدق معهم في جميع المعاملات المتعلقة بالمنتج ، بداية من الجودة المقدمة وانتهاء بالسعر وخدمات ما بعد البيع أو العروض ، يجب عليهم أن يكونوا صادقين حول كل ما يقدمونه من خدمات أو ما يكتبونه من إعلانات حول منتجاتهم ، لأن أقل شعور من العميل بعدم المصداقية سيجعله يتخذ قراره بعدم الشراء أو زيارة متجرك أو مشروعك مرة أخرى.

كما وأن هذه الأمر سيؤثر على منشأتك تأثيراً سلبياً ، لذلك يجب المحافظة على رضا العميل وكسب ولاءه على المدى البعيد .

2. التسويق الشفوي :

فكر دائماً في الطرق التي تجعل العملاء يتحدثون عن علامتك التجارية أو منتجاتك بشكل جيِّد .

فالحديث عن منتجاتك الذي يصدر من عملائك الحاليين للآخرين سيحولهم إلى عملاء محتملين ، ما يميز هذا الحديث أنه سيكون أكثر مصداقية كونه صادر من غيرك .

وإليك هذه الطرق التي تشجع عملائك على التسويق الشفوي

1. المحفزات :

أحرص على صناعة وتطوير محفزات ترتبط بمنتجاتك في البيئة التي ستسوقها فيها ، مثلا أبحث عن الأفكار والعبارات التي يتم تداولها في المجتمع حول منتجاتك وارتباطها في أذهان العملاء واستخدم هذه العبارات في مخاطبة وجدان العملاء وعواطفهم ، هذه سيشجعهم على الحديث عن منتجاتك بشكل أكبر.

2. القيمة المضافة :

يفضل الناس الحديث عن المنتجات التي تقدم قيمة وفائدة للمجتمع ، مثل التطبيقات التي تختصر الوقت والجهد وتوفر المال أو تساعد العملاء على القيام بعملياتهم المتعلقة بإدارة المال أو الميزانيات كمثال.

3. أسلوب الحكايات :

أجعل علامتك التجارية جزء من حكايات العملاء ، فالعملاء يميلون إلى تبادل الحكايات لذلك اجعل العلامة التجارية لمنتجاتك جزء من حكايات العملاء

3. عودة العميل :

التحدي الكبير الذي يواجه أصحاب المشاريع ليس في معاودة العميل لزيارة متاجرهم والشراء للمرة الثانية ، بل في المحافظة على هذا العميل على المدى البعيد ، فالعميل الذي لا يجد الاهتمام مع الجودة المطلوبة في المنتجات سيرحل ، وربما أسهم سبب بسيط مثل تغيير موظفي خدمة العملاء المتكرر في فقدان العميل ، لذلك يجب الانتباه لجميع الثغرات في جانبي خدمة العملاء وجودة المنتجات بشكل جيد .

وأعلم أن تكلفة الحصول على عملاء جدد أعلى بكثير من تكلفة الحفاظ على العملاء الموجودين.

لذلك يجب العمل بشكل مدروس للمحافظة على ولاء العملاء من خلال تقديم مزايا وخصومات وحوافز .

4. سد احتياج العميل :

يجب على أصحاب المشاريع التفكير جيدا في هذه النقطة ، فالمشروعات الناجحة هي تلك التي تنتبه وتعمل على سد احتياج العملاء بتقديم منتجات قوية في السوق تشبع رغباتهم ، مع الأخذ في الاعتبار أن احتياج العملاء يتغير ويتطور والإدارة الناجحة في المشاريع هي التي تراقب هذه المتغيرات وتعمل على مواكبتها والتفوق على المنافسين في حل المشكلة من خلال طرح وتقديم المنتجات التي تسد الاحتياج بأسعار أقل وجودة أكبر وطريقة مبتكرة في التسويق .

5. رضا العملاء:

من أهم الأمور التي تساعد في المحافظة على العملاء هي العمل على كسب رضاهم ، لذلك يجب الاهتمام بالملاحظات والشكاوى التي يتقدمون بها ودراستها والعمل على معالجتها مع التواصل معهم حولها وابلاغهم بما تم حيالها من معالجات لتحقيق رضاهم ، كما يجب العمل على معالجة السلبيات وتطوير المنتجات أو الخدمات بشكل مستمر ، أيضا استطلاع آراء العملاء من الأساليب المهمة التي تمكن المشاريع والمنشآت من فهم أوجه القصور وتحليلها والعمل على ازالتها بأسرع وقت ممكن .

ومن أهم النقاط التي يجب الانتباه إليها أيضاً أولئك العملاء الغير راضين الذين قد يؤثرون سلباً على عملائك المحتملين .

ووفقاً لدراسات مهتمة بالعملاء فإن العميل الغير راضي أكثر اهتماماً بنشر تجربته بعشرة أضعاف من العميل الراضي .