أهمية التطبيقات والمتاجر في التجارة الالكترونية

أهمية التطبيقات والمتاجر في التجارة الالكترونية

حلول ومزايا

أصبح الدخول إلى عالم المال والأعمال مع التطور التكنولوجي الذي يشهده العالم أمراً ممكنا ومتاحاً للراغبين ، كل ما يتطلبه الأمر القدرة على استخدام الكمبيوتر والدخول إلى عالم الانترنت بخدماته وتطبيقاته ومواقعه المختلفة ، خاصة مواقع التواصل الاجتماعي التي تجتمع فيها أعداد كبيرة من المستخدمين والذين هم بطبيعة الحال عملاء محتملين لمنتجاتك التي سوف تقوم بالتسويق لها .

الكثير من الناس يبدأون بالتسويق لمنتجاتهم على صفحات خاصة يقومون بإنشائها على مواقع التواصل الاجتماعي مثل واتس آب " تويتر وانستغرام وفيس بوك" ، ويكسبون عملاء جدد ، لكن مع مرور الوقت واكتساب الثقة والانتشار سيزداد عدد العملاء ، وتصبح عملية إدارة المبيعات بالغة الصعوبة ، فالرد على العملاء في الوقت المناسب وتلبية طلباتهم في أسرع وقت من أهم عمليات النجاح والاستمرار .

ولتجنب هذا التشتت يجب البحث عن حلول تتمثل في الارتقاء بطريقة تقديم الخدمات للعملاء من خلال إنشاء متجر الكتروني أو تطبيق أو موقع . ويمكنك في حلول الثراء الحصول على العديد من الدورات التدريبية التي تساعدك على تأسيس متجرك الالكتروني واختيار مشروعك المناسب من بين الخيارات المتاحة .

الانتقال إلى هذه الخطوة قد يُشعر البعض بالتخوف من فقدان العملاء الحاليين ، لكنه خطوة لابد منها ، بل على العكس سوف يفتح أمامك آفاقاً جديدة في عالم التجارة الالكترونية تضمن لك المزيد من العملاء الذين سيتمتعون بجودة أكبر في خدمتهم ، حيث أن الموقع الالكتروني سيوفر لهم المزيد من المزايا منها القدرة على طلب منتجاتهم في أي وقت مع قدرتهم على السداد المباشر أو عند التوصيل ومعرفة الوقت المتوقع للتوصيل وتتبع رحلة توصيل منتجاتهم .

أيضاً التأخر في اتخاذ هذه الخطوة قد يفقدك أعداد كبيرة من العملاء بذهابهم إلى منافسيك الذين سبقوك في فتح متاجرهم أو مواقعهم الالكترونية ، يمكنك أنت أيضاً أن تقوم بتأسيس متجرك الالكتروني الآن .

وإليك المزيد من المزايا التي ستقدمها لك المتاجر أو التطبيقات أو المواقع الالكترونية :

1. الثقة في عملية التحويل المالي :

يتخوف العملاء في الغالب من دفع الأموال لأصحاب الصفحات على مواقع التواصل الاجتماعي ، لكن عند تعاملهم مع المتاجر أو التطبيقات يكونون أكثر ثقة ويشعرون بالأمان عند تحويل قيمة مشترياتهم.

2. تيسير طريقة طلب المنتجات :

تتيح المتاجر الالكترونية أو التطبيقات للعملاء الدخول في أي وقت والقيام بطلب المنتجات التي يرغبون في شرائها ، مع وضوح طرق الدفع والتوصيل المحددة بالأيام أو الساعات ، هذا الأمر سيجنبك فقدان العملاء كما في السابق حيث أن جميع المعاملات من دفع وتوصيل لم تكن واضحة للعميل والذي ربما قرر الانسحاب من عملية الشراء بسبب ذلك ، أيضا ستكون جميع العمليات التي تُجرى على التطبيق واضحة للمالك مع القدرة على ادارتها والتحكم فيها بشكل أسهل .

3. تنوع خيارات الطلب والدفع :

تقدم المواقع الالكترونية أو المتاجر العديد من الخيارات التي تناسب العملاء عند قيامهم بطلب منتجاتهم ، كل شيء سيكون واضحاً بخصوص المنتجات والأسعار والعروض وكذلك طرق الدفع التي سيتبعها العميل ويفضلها ، الدفع المباشر أو عند الاستلام .

4. تحليل سلوك المستهلك :

تقوم التطبيقات الالكترونية بتقديم هذه الخدمة السريعة والسهلة ، حيث تكشف هذه الخدمة سلوك المستهلك وتفضيلاته ما يسهل الارتكاز عليها في اتخاذ القرارات التي تلبي احتياجات العملاء .

5. قواعد البيانات :

توفر التطبيقات قواعد بيانات كبيرة لأصحاب التطبيق ، يتم حفظها بمجرد تسجيل العميل في الموقع أو التطبيق ، هذه القواعد مهمة جدا في التسويق للمنتجات الجديدة ، واشعار العميل بالعروض والخصومات وتزويده بالنشرات الدورية عن الخدمات التي يقدمها التطبيق .

6. معرفة آراء وتقييم العملاء للمنتجات :

لتطوير الخدمات المقدمة عبر المتجر أو التطبيق لابد من معرفة آراء العملاء ، يتيح التطبيق للعملاء التعليق بكتابة آرائهم حول المنتجات التي قاموا بشرائها وتقييم تجربتهم بدايةً من الشراء مرورا بالسداد وانتهاءً التوصيل ، ويفضل العملاء الجدد الاطلاع على هذه الآراء عن الموقع قبل قيامهم بعملية الشراء ، إذ أن الآراء والتعليقات الجيدة ستكسبهم نوعاً من الثقة في التعامل مع متجرك.